品牌全球化趨勢正當時，中國品牌逐漸揚帆海外。九號有限公司（Segway-Ninebot）（簡稱九號公司）的“出?！敝酚葹橐俗⒛?。這家總部位于北京的智能機器人公司在國內市場取得了顯著成績，也曾在全球部分地區展示了中國創新技術的實力。本次，中國廣告網有幸采訪到九號公司，深入探討了該公司如何從一個初創企業成長為走向海外市場的智能短途交通和機器人技術的先行者。該公司成立于2012年，總部位于北京，并在亞太、歐洲和美洲等地區設有顯著的業務。從產品開發到國際市場拓展的每一個細節，都體現了九號機器人對創新的執著追求和對未來技術的深刻洞察。
一、讓創新短交通和機器人產品服務全球10億人
在決定將品牌推向國際市場時，九號公司談及了最初的戰略定位以及確定目標市場消費群體的戰略。九號公司在短交通產品如滑板車、電動自行車等在全球市場上有著廣泛的需求和巨大的成長空間，尤其是在娛樂和通勤方面的應用潛力。為此，九號公司建立了強大的研發能力，并將高科技如視覺導航技術應用于其產品中，以滿足全球用戶的需求。
九號公司：
我們的愿景是“讓創新短交通和機器人產品服務全球10億人”，也意味著從成立之初，公司對未來發展對期待是面對全球市場的；在短交通領域，全球市場整體呈現了蓬勃發展的勁頭和局部的旺盛需求，相關品類產品逐步成為現代人工作、生活、娛樂類的一部分；從部分海外市場來看，短交通領域呈現出適合九號耕耘比較大的空間。滑板車、E-bike、電動摩托車、電動自行車、全地形車等品類海外拓展空間要比國內更大，特別是娛樂通勤屬性更強。在此基礎上，我們的主要競爭力還來自以下幾個方面：
①由于市場的剛性需求，用戶非常需要短途的交通工具。我們迎合這樣的需求，整個性能、價格，優秀的創新體驗，是要滿足這個需求。所以這個需求是不分國界的，是沒有任何的差異，也意味著需求的廣泛空間。
②我們在建立自己的核心競爭力。例如我們已經相對成熟的機器人能力，我們同時在把視覺導航的技術放到滑板車上，從而以相對低的成本，幫助用戶遠程識別車道線予以提醒。類似這樣一些例子，把研發能力和產品呈現，和用戶需求高度綁定在一起的時候，其實就變得不那么容易被替換。
③中國企業對技術創新持續不斷地投入和完整成熟的供應鏈體系，讓中國企業在國際競爭舞臺中更有利于取得突出優勢
二、市場準入戰略之“合規先行”
在進入新市場前，九號機器人投入大量資源進行市場研究和消費者洞察。通過與經銷商、用戶、市場分析師和合作伙伴的緊密溝通，公司能夠精準地把握各地消費者的具體需求和偏好。此外，九號機器人非常重視產品和商業活動的合規性，確保每一個市場的進入都符合當地的商業和產品認證標準。
九號公司：
我們有產品經理，每個月要花一半的時間和經銷商、用戶、市場以及合作伙伴在一起，通過緊密溝通和更多元的外部視角，發現消費者的細分需求和已有的用戶痛點；九號是非常注重合規的，我們入場的時候要完全滿足對應的商業經營或產品認證要求。同時，作為行業的引領者，我們會幫助對應的認證機構和國標組織一起來規范市場和建立標準。
今年初，九號公司主導全球首個短交通產品安全國際標準，IEC 63281-2-1:2024《電氣運輸設備 第2-1部分：載人電氣運輸設備安全要求和試驗方法》。在具體的市場應對中，以德國舉例，我們之所以在德國能夠取得很好的市場進展，主要依托于整個認證部門快速應對市場反饋。之前德國出了一個新的國家標準，比較具體地提出了滑板車的擋板要如何，時速到多少，后面的牌照架什么樣。像這些標準，我們參與了解，第一時間做應對，類似于像全球首張、首家通過，配合國家認證機構來共同制定標準，這在九號是非常常見的事情。一些紅海的競爭可能只是拼價格，九號一直在做標準層面的競爭，深入全球市場認證的，并參與區域規則的制定，這也說明了九號基礎工作的扎實投入。
同時，需要特別考慮的是，我們今天講歐洲、北美都不是單一的國家。像歐洲那么多獨特的國家，每個國家的政策和法規都是不一樣的。比如滑板車在德國、法國、意大利、西班牙、英國，面臨的相關法律法規要求，全部都是不一樣的。每一個國家出了一個政策，就要出一個對應的產品線來應對。所以不是一個海外總監，一個海外銷售就能夠涵蓋所有國家，要理解每個細分市場，最終都是需要很多部門做支持。我們會更偏向于謹慎考量，不能盲目出手，或者是什么都做，還是要選擇單點打透，可能機會更大一些。
三、本地化戰略：知己知彼，百戰不殆
面對不同文化背景的市場，九號公司根據當地的基礎設施、法規以及消費者體型和偏好進行產品調整。此外，九號公司還積極參與制定行業標準，以推動整個行業的健康發展。
九號公司：
①在海外市場，我們在進入市場前會做更充分的市場和用戶研究。舉例來看，美國市場相對基礎設施比較陳舊，路面老化，同時美國人的平均體重更大，體型也更壯碩，對我們來說，進入美國市場的滑板車產品就需要調整踏板、提桿的高度，考慮寬胎，整體讓產品更“皮實”，也因為前期的深入考量，我們的電動滑板車Max G30 在美國市場依然是個熱銷車型。
②我們的全地形車產品，過往在國內主要是旅游景區使用較多。在歐洲國家，居民對多樣化的出行工具需求更旺盛，在區域法律法規允許的前提下，有許多人也購買我們的全地形車產品作為通勤工具。而在美國、加拿大，則有很多農場主在打獵或者務農，發現了我們產品的實用性，所以大家也會看到我們在海外的應用場景是不斷在拓展的。或者娛樂的時候，這種品類承載了高端和玩樂的需求，這類在國內還沒有呈現出來。
在推廣策略上，九號公司利用其在海外市場中的品牌優勢，通過各種渠道進行推廣。依靠已有的Segway品牌影響力，通過與大客戶合作和強化零售渠道來擴大市場影響。九號公司的產品因其創新性和高性價比，在全球市場上獲得了良好的銷售業績。
九號公司：
Segway在海外的品牌優勢是非常明顯的。相當于我們出海的產品，是一個國際化的形象，海外消費者也更容易接受Segway品牌，這對于我們的營銷推廣工作，包括進店，大客戶合作或是零售渠道溝通帶來了很大益處。九號公司2023年財報中有提到自有品牌2023年發展很快。從整體公司經營層面，是很健康的一個數據，也側面證明了公司在品牌競爭力上和產品競爭力上是有市場優勢的。
四、面對小語種國家，高效完善售后機制
在“品牌出?！钡倪^程中挑戰，九號公司特別是在售后服務和市場準入方面，通過應用AI和大數據技術優化售后服務，并與當地機構合作，確保服務的及時性和有效性。
九號公司：
在海外業務運營中，尤其是在一些小語種國家，如何解決售后的小語種問題，怎樣完善高效的24小時售后機制，是我們在持續關注的問題。目前，我們在應用基于AIGC的大模型算力到售后客服體系中。也代表著我們在這個領域里開始擁抱變化，并利用內部優勢能力持續介入應對變化。
大部分出海企業以跨境電商或貿易形式進入海外市場，在當地并沒有直接面對消費者或經銷商的服務和品牌運營人員。相對而言，九號選擇了一條比較難的路，在區域市場自建服務、物流、銷售、營銷體系，短期經濟性考慮并非最優選擇，但長期來看，是有機會形成壁壘的間接發展過程。
小結：通過這次采訪，我們可以看到，九號公司在全球化道路上的每一步都是精心策劃和執行的，其經驗為其他希望“出海”的中國品牌提供了寶貴的參考。其中，九號公司的出海策略不僅體現在市場選擇和產品調整上，還表現在其深入了解并尊重不同市場法規的能力上，不斷通過技術創新和市場調研，確保其產品能夠滿足各地區的特定需求和法規要求。此外，九號公司成功也歸功于其在品牌建設和營銷策略上的持續努力。通過有效地利用數字營銷工具和社交媒體平臺，其在全球范圍內建立了廣泛的品牌認知度，從而在多樣化的海外市場中脫穎而出。
