沒有什么比即將到來的8天長假更讓打工人開心的了。
如果有，那必定是假期前酣暢淋漓摸魚吃瓜。
人在工位、心在路上的打工人，正愁沒處打發時間，就算是1+1這樣的簡單題，也能硬生生玩出懸疑推理般的360度創新解法。
巧合的是，西貝也發了狠忘了情拼了命"公關"，源源不斷輸送新素材笑料，怎么不算是一種雙向奔赴呢？
西貝的"連續劇"要停更了？
本以為上次《西貝品味早讀》的“溫情小作文”已經足夠離譜：
七歲的毛毛抱著大腿哭鬧著要吃西貝，“霸總”式顧客怒充1000元支持西貝，還有小伙當眾宣誓要和西貝“同生死”……
圖源：西貝品味早讀
沒想到西貝的"連續劇"看不完，根本看不完。
網友扒出最新劇情，“我給大爺一碗湯，大爺要送我一套房”。
圖源：小紅書
“一歲孩子在西貝學會吃飯”，鏡頭一轉，西貝創始人賈國龍被感動得落下眼淚，還說“你今天鼓勵了我”。
圖源：小紅書
“沒有西貝就沒有任正非”，西貝出版的書籍介紹了任正非被服務員的歡樂歌聲打動，從此再也沒有想過要自殺。
圖源：小紅書
劇情之煽情，邏輯之魔幻，我看不懂但大受震撼。
想起來了！這集我曾看過的——《西貝的恩情還不完》。
網友們也坐不住了，開啟“西貝懸疑故事”專欄，正所謂我有故事，你有酒，摸魚再也不發愁。
誰能想到，一個做餐飲的居然轉型搞起了短劇？《重生之我在西貝當策劃》—— 說實話，這題材連營銷人都狠狠心動。
建議西貝干脆趁機進軍娛樂圈，畢竟娛樂大眾本質上也是提供情緒價值，而這方面，西貝可太在行的！
有人發出靈魂拷問：西貝的營銷方式是從《故事會》上找的嗎？
敘事風格更是讓人秒回七、八十年代，滿是時空穿越的既視感，說穿了就是“老到掉牙”。
還有人開始替西貝“操心”：“小聲點笑，萬一以后看不到這樂子了呢？”
這話一出來，屬實繃不住了。
毋庸置疑，西貝的“溫情公關”又雙叒失靈了。
不過，當媒體追問西貝近期的“小作文”風波時，得到的統一回復是：
“故事都是真的，刪文是為了保護當事人不被網暴”，依舊在把公關進行到底。
但創始人賈國龍的態度，就沒這么“硬氣”了。
就在今天，有網友發現賈老板突然清空了抖音、小紅書、微信視頻號等社交平臺的賬號內容：
小紅書、微信視頻號主頁已空空如也，抖音也只保留了一條公開視頻，內容是關于西貝成為西北菜領域佼佼者、年收入達 62 億元的訪談。
種種跡象表明，西貝的“公關”要轉換方向了。
有網友這樣調侃，“賈老板退網，西貝終于開始公關了”。
一步錯，步步錯的公關災難
回顧西貝這半個月的輿情應對，簡直是“一步錯，步步錯”。
原本可能 48 小時內就平息的投訴，硬是被拖成了一場持續近 20 天的品牌信任危機。
西貝這場公關災難的本質，是四次致命的認知偏差。
首先是用“法律邏輯”替代“溝通邏輯”。
當消費者質疑“高價預制菜”時，西貝全程糾結于“預制菜的國標定義”，反復強調“符合行業標準”，卻避重就輕，沒回應核心問題：
消費者花了“現做餐品”的錢，吃到的卻是“微波爐加熱菜”，這種心理落差才是關鍵。“我沒錯，是你不懂”的態度，比預制菜本身更傷人心。
其次是創始人的情緒化發言，進一步激化了爭議。
從早年宣揚“715 工作制”的豪言壯語，到這次危機中對網友質疑的“冷處理”，賈國龍的個人風格里，始終帶著一股“霸總式傲慢”。
這種把商業爭議扭成“個人態度之爭”的做法，不僅模糊了“產品質量”的核心焦點，更讓消費者生出 “店大欺客”的負面觀感。
更致命的是陷入“自證清白”的陷阱。
為了證明自己“不是預制菜”，西貝開放了后廚直播，結果被網友調侃“廚師更像微波爐操作員”；
為了證明“食材新鮮”，曬出供應鏈照片，卻被扒出“冷凍西蘭花的存放時間比孩子年齡還大”。
被動跟著輿論節奏走的做法，無異于“在泥潭里越掙扎陷得越深”。
最后是失敗的“煽情救贖”。
當事實層面已經無法自圓其說時，西貝試圖用“情感故事” 挽回人心，卻忘了公關的核心從來都是“真誠”。
那些“大爺送房”“治愈任正非” 的離奇故事，不僅毫無基本邏輯，更涉嫌消費公眾情感。消費者要的是解決問題，不是聽雞湯故事。
從“硬剛”到“煽情”，西貝的公關手段換了一輪又一輪，卻始終沒觸碰到問題的核心：
真誠溝通，以及切實的改進。
所有公關都應該感謝西貝
賈國龍的“退網”或許只是表象，但這場鬧劇卻給所有企業上了一堂生動的“公關課”。
真正的危機公關，從來不是“話術游戲”，而是“行動哲學”。
比如海底撈當年的“小便事件”，就是最好的范本。
事發后 7 天內三次回應，從最初的“保護未成年人”聲明，到最終給出“全額退款 + 十倍補償”方案，關鍵轉折點在于從“辯解”轉向了“共情”。
他們沒有糾結“是否符合食品安全標準”，而是直接對消費者說：“對不起，我們沒守護好你的用餐安全”—— 這種姿態，比任何華麗辭藻都管用。
再比如始祖鳥的“炸山事件”，如果品牌當時能及時承認“破壞環境”，而不是硬扛著強調“使用生物可降解材料”，也不至于落得“自焚式公關”的下場。
圖源：網友小魔女
對于西貝來說，“退網”不是結束，而是真正意義上“公關”的開始。
與其清空社交賬號，不如清空那些自欺欺人的話術；
與其編造離奇故事，不如公開供應鏈成本明細；
與其沉浸在“自我感動”里，不如用實實在在的性價比，重新贏回消費者的信任。
8 天長假眼看要到了，西貝的“公關連續劇”或許暫時停更，但企業危機公關的“劇集”，永遠不會落幕。
希望所有品牌都能從西貝的案例里明白，消費者從來不是傻子，公關也不是“魔術”，真誠，永遠是唯一的必殺技。
