早高峰買杯羅森咖啡續命，結果拿起中杯杯子，卻看到巨大的“L”標——付了大杯的錢，接咖啡時還差點被溢出的熱飲燙到。
最近日本網友在羅森咖啡柜前的集體懵圈，讓這個‘字母烏龍’徹底火了。
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一場因為一個字母引發的“翻車”事件，不僅讓羅森緊急道歉，更戳中了無數人對品牌“反人類設計”的吐槽點。
#01
一個“L”引發的連鎖烏龍
事情的起因，是羅森為旗下Machi Café咖啡杯推出的新款設計。為了凸顯品牌辨識度，羅森將所有尺寸（小杯S、中杯M、大杯L）的咖啡杯都印上了巨大的黑體字母“L”，搭配三顆星星作為品牌標志，整體走極簡黑白風，看起來頗具“高級感”。
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可這波“顏值升級”，卻犯了一個致命錯誤：在大眾的心智認知里，“L”早已是“Large（大杯）”的代名詞，尤其是在餐飲行業，S/M/L對應小中大杯的標注方式早已成為共識。更要命的是，真正的杯型標識（S/M/L）被印在杯身下部，字體極小，不仔細看根本發現不了。
網友點小杯咖啡，看見店員端來的紙杯上印有“L”，和店員確認后才敢下單。
隨著吐槽聲越來越大，羅森終于發布道歉聲明。
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大概意思是：感謝您一直惠顧 Machi Café。由于羅森的三星標志容易被誤認為“L杯（大杯）”，給顧客造成困擾，我們深表歉意。關于杯型標識，請查看杯身下部小字（劃重點）。在杯身設計更換完成之前，給您帶來不便敬請諒解。
道歉非但沒平息爭議，反而讓網友開啟了“吐槽大會”：
網友認為，任何讓用戶困惑、引發誤會的設計，本質上都是缺陷。
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有人說，直接用‘Lawson’全稱當標志不行嗎？非要整個讓人誤解的 L。
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有人說懷疑羅森是被設計師‘劫持’了，這審美誰懂啊？
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有人說，設計師怕不是把公司利益放在第一位，不考慮顧客和店員的實際使用場景。
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有人說走進羅森看到杯子上的 L，正常人第一反應都是‘大杯’吧？這是常識啊！
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有人認為，包裝的核心是‘易懂’，易于理解的同時兼顧時尚。
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有人說，這鍋不能只甩給設計師，審核環節的人難道沒發現問題？
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已經有網友忍不住動手了，這些“民間方案”，比官方設計更懂“讓用戶一眼看懂”的需求。
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#02
栽在“設計自嗨”上的品牌設計
羅森自身曾經歷的全品類極簡包裝翻車。
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早在2020年，羅森為統一品牌形象、追趕極簡潮流，對旗下700余種商品進行包裝升級，舍棄了原本辨識度極高的牛奶瓶標志，改用統一的淺色底色搭配極小字體的商品信息，僅用“L”字母凸顯品牌屬性。
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當時用戶吐槽‘貨架上的飯團長得像復制粘貼，得湊到貨架前逐字看口味’，最終舊包裝因‘清晰好認’反而賣得更好。沒想到這次咖啡杯，又踩了‘極簡丟實用’的老坑。
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后續也因消費者的反應將部分包裝進行了修改。
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羅森的“L標翻車”并非個例，近年來不少品牌為了追求新潮、高級，陷入“設計師自嗨”的誤區，忽視用戶實際使用場景。
同樣是因為“L”標志翻車，把代表左邊（left）的L，跟大杯（Large）搞混。
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#03
“好用”是品牌設計的首要考慮
羅森的道歉和整改，或許能解決當下的杯型混淆問題，但更該給所有品牌提個醒：無論是logo升級、包裝設計，還是服務流程優化，都該先站在用戶的角度“換位思考”——如果我是消費者，我能看懂嗎？能用得方便嗎？
對便利店和餐飲品牌來說，“高級感”從來不是“讓用戶猜”，而是“讓用戶用得舒服”—— 畢竟，我們走進便利店，要的是“30 秒拿到想要的東西”，不是“對著包裝當福爾摩斯”。你遇到過哪些品牌的“反人類設計”？評論區聊聊～
