進入2014年以來，娛樂圈大震頻頻，出軌、嫖娼、涉毒各種明星負面新聞頻出。在明星們痛哭認錯的背后，一場場商業危機也在接連上演。不僅明星個人形象與前途深受影響，他們所代言的品牌也因此遭受到前所未有的危機。

以“房祖名、柯震東吸毒事件”為例，當“涉毒”新聞一出，便迅速蔓延于各種社交媒體。據《華西都市報》報道，吸毒事件給柯震東所代言的品牌廠商造成損失達數十億元；而柯震東本人，直接損失每年近5000萬廣告費。其中“躺槍”最嚴重的莫過于炫邁口香糖。

柯震東在炫邁口香糖的廣告中有一句洗腦一樣的臺詞：吃了炫邁，簡直停不下來。網友借此惡搞“柯震東吸毒簡直停不下來”的段子很快在社交網絡上傳播開來，而臺灣媒體在得知這一消息后，竟然誤認為炫邁是一種新興毒品，在電視新聞中報道出來。給品牌造成惡劣的影響。

同樣，林丹“出軌門”之后的第一個月，東風日產天籟的銷量足足跌了3704輛。2016年12月，東風日產天籟售出7455輛，相比11月11159輛的銷量下跌明顯，跌幅高達33%。

社交時代，明星代言對于許多企業來說，早已是屢試不爽的品牌宣傳大法。也正因為這樣，那些熱點明星總是成為了搶手山芋。

但負面新聞一出，也同樣會迅速蔓延于各種社交媒體。基于大眾輿論的不可控性，危機爆發后的一切方式都將不再按照常理出牌。代言品牌一窩蜂停止合作，并向明星索賠，咋聽起來有點落井下石，但是，這就是明星代言雙刃劍所產生的效應。面對來勢洶洶的“明星廣告危機”，品牌又將如何借助社交媒體來進行危機公關呢？

1、企業應成立專門的公關危機處理團隊，以便在面對意想不到的危機時作出正確、及時、有效的反應。

2、當危機來臨的時候，公關團隊可以從以下幾方面視情況來采取措施應對：

保持沉默。不回應、不表示態度其實也是一種態度。有的風波沒必要回應，以免引火燒身甚至雪上加霜。林丹“出軌門”后，當下就有兩家預期贊助被叫停，而其他的贊助卻是徘徊觀望，并不表態，其中就包括著名羽毛球品牌尤尼克斯、萬寶龍以及D&G。

發布聲明，表示震驚和惋惜，或終止合作。“涉毒”事件后，房祖名代言的“巴比饅頭”第二天于上海店鋪外貼出告示：“公司近期得知形象代言人房祖名涉毒被刑拘，深表震驚和痛心。該事件為祖名個人行為，我們堅決擁護國家在禁毒工作方面的決心與舉措，對公眾人物觸犯法律零容忍。”

百勝集團相關人士則表示，目前肯德基與柯震東的所有代言都已結束，由于柯震東并非肯德基品牌長年形象代言人，因此預計不會對品牌帶來太多的負面影響。

3、減少或撤銷廣告，淡化事件影響，或尋找新的代言人來替代舊人。“涉毒”事件后，炫邁口香糖將門戶、電商網站官方活動頁面上的柯震東形象，全部替換為產品圖片。而超市銷售的炫邁口香糖部分帶有柯震東圖像的，也被商家用超市條形碼貼紙貼上了。

4、積極采取行動，力挺到底。當年劉翔退役，盡管外界對劉翔褒貶不一，但劉翔的贊助商耐克卻愿意與其捆綁在一起。2014年，耐克在上海總部啟用了“劉翔中心”。并給予了劉翔與邁克爾·喬丹一樣的待遇——耐克美國總部擁有喬丹命名的大廈。

5、按照合同條款索要賠償。聯合利華曾表示：“和路雪是一個積極向上的品牌，我們在與柯震東合作時，在合同里面都有明確的規定，要求簽約藝人遵紀守法、不可違反任何法律法規。目前我們法務部門和品牌部正在研究合同，將與柯震東的經紀公司聯系，根據雙方合同處理這一事件”。

應對措施不同，所產生的效應也不一樣。而至于具體采取何種方法，則需要企業根據代言人出現的問題類型、嚴重性，結合企業情況和應對能力，作出及時的決斷，并采取有效的措施。一般來說，如果是體育明星受傷無法參賽，例如劉翔、林書豪等，不采取行動或終止合作或索賠都會被認為是忘恩負義、落井下石，所以應盡量采取力挺的方法與運動員共渡難關；而涉及到社會道德的問題，則比較敏感，需要謹慎處理。

正如前面所說，明星代言其實就是一把雙刃劍：對于品牌而言，他們希望所邀請的明星能夠像一顆神丹一樣，使得企業化腐朽為神奇；但同時它們也必須接受明星爆出負面新聞所產生的“連帶”效應。代言人出現任何問題是誰都不愿看到的， 代言人多一份自律，被代言的品牌多一份防范與理解，只有彼此之間相互理解和支持才能最大可能帶來共贏的局面。