當其他零售商還在糾結于要不要關店止損的時候，做超市出身的好市多(Costco)兼職賣個車都賣成了全美第二!怎不叫人震驚?

　　2014年10月，美國第二大零售商好市多(Costco)宣布進駐天貓國際，在中國開設首家官方旗艦店。這一動作不僅引起了業內的關注，更是讓眾多消費者感到興奮。作為美國最大的連鎖會員倉儲式量販超市，好市多目前已經擁有近8000萬會員，并且有著極高的商品和服務美譽度，一直都是海淘代購一族的常駐據點。

　　價格低到你不敢想象

　　你要知道沃爾瑪商品至少有幾十萬種，Costco精選到什么程度呢?他的合伙人說，我賣的所有的東西都是我自己選的，家里用過的，我覺得好我才賣。因為賣的品種少，就跟上游廠商拼命壓單價，加6%直接到最終店面，恨不得比人家批發價還便宜很多。

　　好市多數量與效率把握非常到位，雖然量小，但是好市多選的非常好，幫顧客提前做好了選擇，消費者來了不必糾結應該買那個品牌，好市多有龐大的采購部門，所有上架的商品都必須經過層層審核，才會出現在消費者面前。商品好、結賬后迅速離場，賣場可以吸引更多的人進場，創造更多的業績。

　　去年7月，小米的掌門人雷軍在閉門會上做了一個演講，在他的演講中提到了好市多，并對這家超市大肆贊揚。所有的東西都比國內便宜，只有十分之一，一堆東西在北京得人民幣9000多，Costco只要900塊錢。”

　　它其實不是超市是中介

　　一般的超市，其利潤來源于所售商品的零售價與進貨價之差。通俗地講，就是“賣東西，賺差價。”典型的超市就是Walmart，通過大宗采購，將商品的進貨價壓到很低，然后平價銷售，薄利多銷，快速周轉，賺取利潤。而中介，從詞面上來看，就是指“在中間起媒介作用”。中介一般本身并不直接提供相應的服務和物品，但是它能夠替客戶尋找并安排這些服務和物品，供客戶選擇并決定。真正的中介也不賺取這些服務和物品的差價，而主要依靠解決信息不對稱，降低交易成本，進行交易撮合，實現交易雙方的帕累托改進，并以降低交易成本的程度來收取服務費。只要“中介服務費+因為中介存在而產生的交易成本”顯著地小于“因為中介的作用而節省的交易成本”，中介的存在就有意義。而且這個差值越大，中介存在的價值越大。

　　Costco做了兩件事情，讓自己不是超市，而變成了中介：

　　第一件事是通過一系列措施，主動將銷售商品的純利潤壓縮至幾乎為0。只有Costco整天在想，如何可以少賺一點?今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年能不能進一步降低到9%?在能夠打平運營費用稅費的條件下，毛利潤率越低越好。第二件事是Costco向顧客按人頭每年收取剛性的會員費，成為其幾乎全部利潤的來源。它的利潤額，不直接與商品進貨價、銷售價和銷售量相關，而是只與會員人數直接相關。會員費就是Costco向每位客戶每年收取的定額中介服務費。Costco每年收取的會員費，幾乎就等于它全年的純利潤額。

　　口碑是最好的廣告

　　不發宣傳單的好市多，鎖定舊有顧客重點經營，盡力給予會員最好的消費質量，會員不僅可以享有商品無條件退貨服務，每年還會有兩次會員護照的大折扣活動，薄薄一本里頭折扣金額可高達42,500元，另外，好市多的會員如果介紹一位新的話，即可獲得獎品鼓勵，在商品如此誘人，服務如此周到下，好市多可說將口碑營銷發揮的淋漓盡致。好市多的副總Binoliel曾經說過：「我們專心致力于營銷之上，只不過不是用廣告罷了。

　　只要我們將傳遞價值的工作做的非常棒，那么會員就會成為我們的大使，我們不必去買電視、廣播或雜志和報紙的廣告，因為最棒的廣告就是口碑營銷。」

　　Sinegal說：「我們感覺其它人說你好比你自己說自己好要重要得多，這就是我們公司一貫的做法。我們不做廣告，我們在說我們自己的言論中都是很低調的。我們的年度報告中沒有任何照片，我們的新聞稿經常是僅僅寫著事實的一張紙，我們愿意讓它簡單些。」 藉由口碑營銷，好市多將省下的大量廣告經費，回饋給顧客們。

　　員工滿意度快超谷歌

　　在2014年的員工滿意度調查中，前25家公司，只有Costco一家屬于零售企業。從員工薪資的平均水平來看，Costco一個收銀員時薪是20.89美元，而沃爾瑪為12.67美元每小時，高于同行不止一星半點。并且好市多88%的雇員享受公司提供的健康保險。

　　即使在經濟衰退和裁員潮襲來時，Costco也沒有讓一個人離職，反而給員工加薪，幫助他們度過困難的時光。優厚的福利和光明的職業前景，使雇員忠誠度大大提高。

　　另外，Costco家每個員工的平均銷售業績是沃爾瑪的兩倍，而它實實在在的倉儲經營模式也比沃爾瑪少了很多日常經營費用。因為支付的薪水遠超過同行業，因此能吸引更多優秀的人才，而這些相對穩定的人力資源也保證了企業的穩步發展。

　　1983年，第一家好市多門店開業，而當時成立20多年的沃爾瑪已經成為了世界第一大零售商。如今30年過去，好市多已經成為全球排名第二的零售商，成為零售巨頭沃爾瑪最強勁的對手。

　　小米CEO雷軍曾說，有三家企業的范例對他創建小米影響深遠。一家是同仁堂，讓他知道做百年老店必須要堅守品質;一家是海底撈，讓他懂得在營銷上用戶超預期的口碑是多么重要;而第三家則是Costco，小米最強大的利器“高配低價”就是雷軍從Costco商業模式中學習來的。