11月28日，國美“家?生活”戰略發布會在北京召開，國美控股集團杜鵑女士做了主題演講，明確以“國美·家美·生活美”作為國美新時期品牌主張，依托產品、運營、服務三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型，進軍十萬億“家·生活”市場，并計劃未來三年，打造1萬家以上線下“家·生活”門店。據了解，這是國美從電器經營為主向“家·生活”新版圖擴張的第一步。

在戰略發布會上，杜鵑宣布了“國美·家美·生活美”的品牌新主張。2018年，國美的業務將聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，力爭進入業務發展的成熟期。從2019年開始，國美將啟動全品類、全行業的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺零售，力爭到2020年服務1億中國家庭。

國美控股集團 杜鵑女士

據了解，“家·生活”市場是一個產業融合的大藍海。據易觀智庫的數據顯示，中國“家?生活”市場規模接近10萬億元，其中囊括1.4萬億元家電市場，1.9萬億元家裝市場，0.8萬億元家居市場，5.7萬億元家服務市場，家金融市場更加廣闊。

杜鵑表示，雖然市場前景廣闊，但進入“家·生活”是一項大工程，產業鏈長、復雜性高，國美將在產品、運營、服務三方面建設自身能力，利用互聯網技術和平臺渠道，實現人與人、人與商品、人與服務的交互，并通過線上線下平臺交互產生的數據反向賦能，提升“家·生活”的體驗和效率。

作為2017年最大的戰略舉措，國美整合了旗下的互聯網資產，并對國美互聯網重新定位。國美互聯網一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發平臺，并首次推出“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產品，連接國美的平臺、技術、供應鏈優勢，共享給所有用戶。

共享零售是國美創新的第五代商業模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在這一模式下，所有人均可免費共享平臺的價值，融入固有的商業鏈條，零成本、零投入成為經營者。作為共享鏈條中的一員，分享者既能享受無憂購物，又能開發固有社交網絡，參與商家的利益分享。

杜鵑表示，國美圍繞“家·生活”，著力發展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式，線上打造產品、連接和數據能力，線下注重場景化、主題化、專業化、一體化、及時性的落地運營服務能力。

戰略發布會上，杜鵑還第一次透露了國美的萬店計劃。她表示，國美將在線下新創2萬平米左右的全品類智能“家?生活”館模式，并在現有城市部署社區生活小店，在縣村鎮市場開設國美APP網絡實體店。布局完成之后，國美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家?生活”產品和服務。

在服務上，轉型“家·生活”市場之后，國美的服務，不僅要做成產品化、標準化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復購，形成產品的全生命周期服務閉環。

為進一步增強“家·生活”后服務市場的競爭力，11月27日，國美以1.05億元領投TCL旗下家電后服務提供商十分到家。完成戰略投資之后，國美與十分到家將在家電回收租賃業務方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。

為推進“家·生活”戰略順利落地，國美當天與五大行業協會及海爾、鏈家、愛空間、科大訊飛、愛回收等行業領先企業達成了戰略合作，共建“家·生活”價值共同體。

杜鵑表示，國美的線上線下共享零售雙平臺將對家電、家裝、家居、家服務、家金融的相關企業開放，通過人人可以參與的社交+商務+共享利益的線上線下平臺渠道，建立高效、開放、共贏的“家?生活”生態。