“過去，我們是在1.4萬億的家電賽道上競速。現在，我們站在了10萬億的‘家·生活’賽道上。”

　　11月28日，在國美“家·生活”戰略發布會上，國美控股集團杜鵑女士發布了“家·生活”戰略，國美將圍繞“家?生活”，著力發展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式：線上打造產品、連接和數據能力，線下注重場景化，主題化、專業化、一體化、及時性的落地運營服務能力。

　　國美新時期品牌主張“國美·家美·生活美”也同時在發布會上亮相。

　　去年，國美發布了“6+1”新零售戰略，實現了線上線下的共融互通。今年6月，“國美電器”更名為“國美零售”，從單一電器經營為主，擴展到圍繞“家?生活”的產品+服務整體解決方案提供商。

　　發布會現場，國美攜手各大行業協會和骨干企業，共同發起“家·生活”價值共同體，建立“高效、開放、共贏”的“家?生活”生態。

　　杜鵑在會上表示，在實現“家·生活”戰略轉型后，國美將以家電為主業向“家·生活”市場延展，打造“家電+家裝+家居+家服務”及家金融一體化全渠道購物體驗。不僅提供優質的商品，還將商品+服務組合起來，提供整體解決方案，為消費者的美好生活提案。2018年，國美將聚焦家電+家裝+家居+家服務+家金融業務，完成市場培育，力爭進入成熟期，2019年開始拓展到全品類和全行業，到2020年服務1億中國家庭。

國美控股集團杜鵑女士

　　產品、運營和服務國美新動能

　　在杜鵑看來，“家?生活”是一項大工程，產業鏈長、體驗專業性要求高。國美將以互聯網技術賦能全場景、供應鏈、服務能力，拓展與家?生活相關的產品和服務，主推“家?生活”組合方案，逐步在門店網絡建立場景化，主題化、一體化、專業化和及時性的運營能力，支撐線上商家和產品的落地，滿足“家·生活”的多樣化需求。

　　大數據、云計算、人工智能等互聯網技術，已成為新零售發展的新動力。企業的互聯網能力已經成為衡量企業核心競爭力的重要指標。

　　作為國美今年最重大的戰略舉措，國美整合了旗下的互聯網資產，并對國美互聯網重新定位。在新的架構中，國美互聯網一方面扮演了連接器，不僅要建立自流量，同時承接外部流量的導入和所有消費行為數據的記錄，通過大數據承載向線上線下全場景賦能、為全生命周期的服務閉環賦能、為數字化供應鏈賦能。

　　另一方面，國美互聯網又是重要的流量分發平臺，“社交+商務+利益共享”的共享零售模式在本次戰略發布會上首次亮相。

　　作為國美創新的第五代商業模式，共享零售使線上線下的場景和產品，共融互通的連接，不僅可以互相引流，還可以增加用戶的粘度和活躍度。

　　在共享的模式下，國美開發了美店、美信、商城、美媒等核心產品，連接平臺、技術、供應鏈優勢，共享給所有用戶。美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的電商平臺，美媒則是內容營銷工具，由國美、商家或者美店店主將營銷推廣內容創作好，使得每個人都能銷售推廣產品。

　　通過美店，國美形成了一個人人可以參與的零售模式，讓不會賣貨的人能賣貨、會賣貨。隨著國美產品和服務的發展以及用戶活躍度的增加，美店的集成和分發的能力越來越強，信息量也越來越大。對于商家而言，可以通過平臺的分享返利功能，設定返利的額度，鼓勵用戶通過分享，使自己的商品得以快速推廣，并形成社群化勢能，獲得新的利益增長點。

　　未來，國美互聯網成為國美零售的核心平臺，以數據和連接支撐運營。線上的國美商城為零售業務搭建起頂層平臺，以自營業務和家電主業帶動，進入“家?生活”領域。在此基礎上，經過分品類、分型號篩選后，在線下以主題場景展示的方式進行體驗，實現“線上交易，線下體驗”的經營模式，線上平臺交易+線下精品體驗的雙平臺零售。

　　在剛剛過去的“雙十一”，國美全站訂單量同比提升300%，是網民增速的38.7倍；國美APP新增用戶數同比增長182%，平均日活躍用戶數達到3722萬。

　　目前，國美的連鎖零售網絡遍布全國400多個城市，可以快速實現新商品、新方案的快速植入，以此與門店形成一體化、專業化、共融的多元場景。同時，門店即買即走的便利性和導購人員的專業服務，更夠更好的滿足用戶專業性和及時性的需求。

　　在戰略發布會上，杜鵑還發布了未來線下門店的發展構想。在國美的計劃內，新開2萬平米左右的全品類智能“家?生活”館模式，并在現有城市部署社區生活小店，縣村鎮市場開設國美APP實體店；未來三年，國美將擁有1萬家以上線下“家?生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家?生活”產品和服務。

　　轉型“家·生活”市場之后，國美的服務，不僅要做成產品化、標準化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復購，形成產品的全生命周期閉環。

　　“隨著互聯網、物聯網、務聯網三個技術的普及，零售業對交易和服務的認知發生了變化。過去，交易是零售的終點；現在，交易是服務的起點。”

　　據了解，國美管家的全生命周期服務，已覆蓋全國200多個主要城市。

　　此外，國美今年大力推行“揚帆計劃”，數字技術賦能服務，實現用戶和企業的雙向可視化，建立服務標桿。實現了一日三達、精準配送、送裝同步。依托國美的安迅物流，送裝能力已經覆蓋95%地級市，91%縣區級，85%鄉鎮級；當日達區域2,500多個，次日達區域5,000多個，定時達區域約30，000個。

　　為進一步增加“家·生活”后服務市場的競爭力，11月27日，國美以1.05億元領投TCL旗下家電后服務提供商十分到家。完成戰略投資之后，國美與十分到家將在家電回收租賃業務方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。

　　互融共通打造“家·生活”價值共同體

　　戰略發布會上，國美與行業協會及廠商舉行了簽約儀式，成立“家·生活”價值共同體。

　　杜鵑表示，在構建國美“家?生活”新版圖的過程中，國美線上線下的共享零售雙平臺，將對家電、家裝、家居、家服務、家金融的相關企業開放，通過人人可以參與的社交+商務+利益共享的線上線下平臺渠道，創造一個“家?生活”價值共同體，建立高效、開放、共贏的“家?生活”生態。

　　業內人士認為，從實體到電商，再到線上線下融合，每一個階段的零售業變革，都基于對消費市場的洞察，“家·生活”這個市場很大，并且一直沒有巨頭的進入。國美“家·生活”戰略的創新，不僅在于它找到了一塊“處女地”，實現商業價值，更重要的是國美牽頭打造的“家·生活”價值共同體，將推動“家·生活”產業快速崛起，助力中國家庭從品質生活到美好生活的實現。

　　“無人走過的道路可能會遍布荊棘，但總要有人去開拓。我們要以開放和善于學習的態度，找到發展之路。”杜鵑說。