用戶(hù)思維首先就要了解用戶(hù)的需求。了解需求就需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)獲得。設(shè)計(jì)好問(wèn)題以后，所有參與項(xiàng)目的廣告人都現(xiàn)場(chǎng)或者看直播觀(guān)察反饋，問(wèn)題問(wèn)了以后，要反思這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的質(zhì)量怎么樣，需要去層層遞進(jìn)找根源。通過(guò)對(duì)反饋回來(lái)的信息，可以總結(jié)出基于不同用戶(hù)畫(huà)像群的雛形出來(lái)。
了解用戶(hù)需求，其實(shí)就是了解用戶(hù)群的一些重要特性，通過(guò)這些用戶(hù)特征，更方便找到大批調(diào)研用戶(hù)進(jìn)行定量研究，把雛形的用戶(hù)畫(huà)像更加具象化。畫(huà)像越具象化，就越清楚他們的性格、收入、喜好等，最后就會(huì)得出用戶(hù)的真實(shí)需求。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)和品牌的關(guān)系從以前的單向性轉(zhuǎn)向雙向交互性轉(zhuǎn)變。品牌競(jìng)爭(zhēng)由以前的質(zhì)量、價(jià)格開(kāi)始轉(zhuǎn)向用戶(hù)需求、用戶(hù)體驗(yàn)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。品牌可以通過(guò)定性和定量?jī)蓚€(gè)方法構(gòu)建用戶(hù)需求分析的模型。了解用戶(hù)需求的關(guān)鍵是著眼用戶(hù)使用場(chǎng)景提煉與目標(biāo)用戶(hù)屬性相匹配的核心需求，相應(yīng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程以需求分析和快速迭代為關(guān)鍵點(diǎn)，即以用戶(hù)需求和情感體驗(yàn)為核心，快速迭代持續(xù)開(kāi)發(fā)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)用戶(hù)需求需要在功能優(yōu)先級(jí)上靠前，產(chǎn)品的使用要考慮用戶(hù)，盡量簡(jiǎn)單方便使用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)。所以需要反復(fù)試驗(yàn)和調(diào)整，尋找對(duì)用戶(hù)需求最大的設(shè)計(jì)，來(lái)保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最優(yōu)解。
當(dāng)廣告人要構(gòu)思廣告創(chuàng)意的時(shí)候，要時(shí)刻練習(xí)以用戶(hù)思維去思考。這個(gè)廣告是否容易被用戶(hù)記住？用戶(hù)是否會(huì)去和他其他的朋友說(shuō)？這個(gè)廣告語(yǔ)、這個(gè)logo是否從用戶(hù)的審美角度來(lái)說(shuō)是好記的？這個(gè)創(chuàng)意用戶(hù)是不是容易理解，是他們喜歡的創(chuàng)意呈現(xiàn)方式。這樣就能時(shí)刻的從用戶(hù)思維的角度保持對(duì)創(chuàng)意的把控。
當(dāng)然了用戶(hù)思維是不否定創(chuàng)意的想象力的。在用戶(hù)思維的基礎(chǔ)上，廣告人要發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng)造出意料之外、情理之中的創(chuàng)意。為什么說(shuō)要意料之外呢，廣告的創(chuàng)意就是要天馬行空一點(diǎn)，這樣就不像其他的廣告那么老套，顯的比較新穎。情理之中，廣告創(chuàng)意不能太離奇，不能讓用戶(hù)看不懂。
很多廣告人想廣告文案的時(shí)候，都會(huì)慢慢的進(jìn)入一個(gè)陷阱。就是從自己的角度，從品牌的角度來(lái)思考，告訴用戶(hù)品牌的產(chǎn)品是多么多么好，外形是多么多么的高大上。這些廣告文案都突出了品牌的優(yōu)勢(shì)等等。但是這些廣告文案轉(zhuǎn)化的效果特別的差，為什么呢，原因就是缺少用戶(hù)思維。
用戶(hù)思維的廣告文案要讓用戶(hù)感知，從用戶(hù)理解的角度去描述，這樣才能引起用戶(hù)的共鳴。有時(shí)廣告文案可以簡(jiǎn)單口語(yǔ)化一些。一般廣告文案可以用第一人稱(chēng)“我”，這樣會(huì)給用戶(hù)一種感同身受的代入感，消除用戶(hù)對(duì)廣告的防備之心。廣告文案可以主要闡述二個(gè)重要的問(wèn)題，用戶(hù)真正關(guān)心什么，品牌是如何解決這些問(wèn)題的。
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜的工程，我們要先了解市場(chǎng)的本質(zhì)。市場(chǎng)是用戶(hù)每天每時(shí)每分都在發(fā)生的大量購(gòu)買(mǎi)決策所產(chǎn)生的交易構(gòu)成的。要了解用戶(hù)需要分析每一條的交易行為。分析用戶(hù)行為背后的消費(fèi)原因，分析導(dǎo)致用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)意識(shí)。用戶(hù)是如何知道并記憶這個(gè)品牌的？用戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌，而不是購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)品牌的。是什么因素影響了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為？是什么造就了用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣呢？等等。其實(shí)這些問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，也就是要全面的了解用戶(hù)的所思所想。
用戶(hù)的有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)都是有跡可尋的，這里的“跡”是指用戶(hù)的心理軌跡，那如何做營(yíng)銷(xiāo)呢？其實(shí)成功的營(yíng)銷(xiāo)都是本質(zhì)上調(diào)動(dòng)品牌所有的資源，去吸引和引導(dǎo)用戶(hù)的心理軌跡，或者攔截用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣的購(gòu)買(mǎi)心理軌跡。這是從用戶(hù)心理行為角度去理解營(yíng)銷(xiāo)改變用戶(hù)的。
很多小品牌在做各種渠道傳播時(shí)，從沒(méi)有從用戶(hù)的角度去考慮。比如很多小品牌在做傳播渠道時(shí)，喜歡跟著行業(yè)的大品牌去做傳播。例如房地產(chǎn)行業(yè)大品牌都在央視投放長(zhǎng)時(shí)間的品牌宣傳片。小的房地產(chǎn)品牌學(xué)著大品牌也去大電視臺(tái)投放廣告，結(jié)果花了大的廣告成本，最終卻沒(méi)有什么效果。這就沒(méi)有用戶(hù)思維的原因。
小品牌在沒(méi)有用戶(hù)的情況下，需要考慮這些問(wèn)題：我的潛在用戶(hù)會(huì)在什么傳播渠道搜產(chǎn)品？我的潛在用戶(hù)會(huì)從什么地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？潛在用戶(hù)線(xiàn)下出現(xiàn)在哪里？超市？步行街？潛在用戶(hù)在線(xiàn)上出現(xiàn)在哪里？喜歡逛哪些平臺(tái)？通過(guò)這些問(wèn)題的分析，就能確定最終的傳播渠道，只有針對(duì)用戶(hù)思維精準(zhǔn)選擇的傳播渠道才有實(shí)際的效果。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)品牌，是有一個(gè)全套流程的，品牌的廣告營(yíng)銷(xiāo)也要從用戶(hù)思維設(shè)計(jì)自己的營(yíng)銷(xiāo)流程，從了解用戶(hù)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意、廣告文案、營(yíng)銷(xiāo)推廣、傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道。按照這幾個(gè)階段，讓用戶(hù)思維融入到營(yíng)銷(xiāo)每一階段的重點(diǎn)。這樣品牌才能有的放矢，把好的資源用在精準(zhǔn)的地方，最后真正的吸引用戶(hù)關(guān)注及購(gòu)買(mǎi)。
