隨著時代的變化，消費市場的形態也在逐步演變——由以前單一的線下購物到后來電商的興起，再到如今的“020”。而這些改變除了與技術的革新有關外，更與消費者的需求與特點密不可分。新一代消費市場，目前主要以90后甚至95后為主力軍，其中95后更擁有巨大的潛在發展前景。因此，對于零售商而言，了解90后、研究95后消費模型迫在眉睫。

　　“沖動”購物及“嘗鮮”幾乎是所有90后的標配

　　90后購物更加沖動也更愛嘗鮮。據某項調查研究表明，因為偶然看到了喜歡的商品而決定購買的95后人數與千禧一代相比多了近 60%，而語音下單、自動補貨、電器租賃等零售新體驗也更受95后的青睞。

　　95后喜歡社交購物、重視他人評論

　　如果說，80后、90后偏愛社交媒體是為了進行社交、瀏覽信息、關注資訊，那么95后青睞社交媒體的原因還要再加上一條“直接購買產品”。

　　一些奢侈品品牌極早地洞察了這一訊息，于是他們很快便開始行動了。

　　去年七夕前夕，法國奢侈品牌迪奧在其官方微信賬號上推送了一條消息——Lady Dior Small手袋七夕限定款將在線上精品店獨家發售。迪奧因此成為第一個在微信平臺開通手袋購買服務的奢侈品品牌。雖然公布了為期四天的發售期，但活動推出僅半天，這款售價2.8萬元的手包即宣告售罄。憑借此舉，迪奧不僅賺足了眼球，實現了品牌和銷量的雙豐收，更為其他同行的“社交購物”探索之路打下一個成功的樣板。

　　而今年七夕到來之際，另一個輕奢品牌瓏驤(Longchamp)在迪奧的成功示范效應下，也走上社交購物的舞臺——同樣推出了僅限微店銷售的“七夕定制款”手袋。這款限量版手袋不僅造型一改傳統的餃子包形狀，大走粉紅可愛路線，更是請來新一代年輕偶像為該產品代言，瞄準年輕群體的目的不言而喻。

　　90后看重物流的速度和退貨的便利性

　　以生活中為例，大部分90后購物者常常會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單。據調查顯示，34%的95后希望當天到貨，20%希望半天內到貨，他們也更愿意為更快的配送速度支付額外的費用;在退貨方面，如果商家的退貨政策不能令95后消費者滿意，接近三分之二的95后顧客可能會因此而流失，其中32%的受訪者表示絕不會再光顧。

　　相比80后、90后，95后仍然青睞實體店

　　自電商興起，大批量的80后、90后95后熱衷于線上購物，實體店盈利逐漸下跌，甚至面臨經濟危機。但95后不同。據一項調研發現，盡管95后對于網購信手拈來，無論服裝、消費電子產品、雜貨、家居用品還是健康美容產品，網購的95后比例均高于80后和90后(服裝類購物尤甚，59%的95后聲稱其半數以上服裝來自于網購平臺)，但95后們同樣鐘愛門店購物，其門店購物的比例甚至高于使用手機和平板購物。

　　但是，95后青睞實體店也有一個非常重要的前提——獲得更有溫度、更加人性化的線下購物體驗。

　　一些零售商用更新穎、更炫酷的“黑科技”來征服95后，比如耐克。不久前，耐克宣布在巴黎旗艦店試點AR購物模式，運用AR增強現實技術，為消費者打造最時尚現代的購物體驗——在購物架上展示虛擬的耐克運動鞋，用戶可以近距離欣賞虛擬運動鞋，仔細看每一個設計細節，還可以通過店內提供的平板電腦，對鞋子進行顏色和樣式更改的操作和體驗。

　　日本快時尚巨頭優衣庫的全國100家門店投放了一款“智能買手”LED終端，供消費者進行觸屏互動，了解最新商品、促銷活動、時尚搭配等信息。靠這款LED終端，優衣庫將其門店的購買轉化率提升了15%。

　　總體而言，通過大數據、物聯網、移動技術、認知技術等新科技實現與消費者的個性化交互，打造線下極致購物體驗，應是下一代實體店的“標配”。一味守舊，仍免不了被新一代消費者拋棄。

　　消費者市場在不斷更迭，其消費行為畫像也在不停地被涂抹、不停被重塑。零售商必須要充分了解現有及未來潛在消費者，及時調整自己的戰略模型，以高效率、高標準服務新一代消費者為己任，如此才能在當下的消費市場立于不敗之地，在未來的消費市場贏得先機!