9年前，馬云曾說過：“如果銀行不改變，我們就改變銀行”；而如今，支付寶與微信支付完美地應驗了當初的這句豪言。

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隨著技術的升級與時代的改變，消費者的意識形態與行為方式也早已發生了翻天覆地的變化。根據艾瑞咨詢2017年發布的第二季度報告顯示，在移動支付市場上，微信支付背后的財付通市場份額為39.8%，支付寶的市場份額為54.5%，兩者合計占市場份額超過94%，而銀聯商務所占市場份額寥寥無幾。

面對支付寶與微信近乎稱霸的局面，銀行自然不可能坐以待斃。

12月11日，在相關機構的指導下，中國銀聯攜手商業銀行、支付機構等產業各方，40家銀行聯合共同發布銀行業統一App“云閃付”，劍指支付寶與微信支付。

據悉，“云閃付”“云閃付”是將余額查詢、一鍵轉賬、一站式分期等各種基礎服務全部納入囊中。以后用戶使用移動端支付，便不用根據不同銀行下載不同的APP，而只需要下載一個“云閃付”即可。

無獨有偶。早在2016年，民生銀行便在業內第一家推出了“虹膜支付”，意圖在移動支付領域應用虹膜識別技術。相對于指紋掃描和人臉識別，虹膜支付的安全性和準確性相對較高，并且具有唯一性、穩定性、非接觸性等優點。在此基礎上，銀行用戶在通過手機銀行充話費、便民繳費、互聯網電商支付等場景下，都可以通過虹膜支付來處理。據說在其銀行客戶端，使用虹膜驗證只需要不到1秒的時間。

對于銀行來說，面對支付寶、微信支付等互聯網平臺的沖擊，虹膜支付確實稱得上吸引用戶的技術手段。

移動支付市場的激烈競爭，使得無論是銀行還是支付機構都在追求更加精準的細分化市場——場景化。

優化一系列支付場景，從用戶心理需求出發，通過給用戶打造最佳的體驗效果來提高支付概率。

何謂“場景”？

心理學對“場景”的理解為：生活中主人公與周圍事物所處的時間和空間以及彼此間相互交流信息所形成的時空斷面。通俗來講，“場”為物理屬性，由時間維度和空間維度構成；“景”則從屬心理，是主人公對景的感知涉及理性認知和情感介入；“場景”即由客觀的場塑造誘發主人內心的景。

而聽起來“高大上”的場景營銷，其本質也跟傳統營銷并沒有不同，核心仍然是滿足客戶需求，只不過是針對客戶在具體的現實場景中所具有的的心理狀態，只適用于當前情景的需求，而進行相應的營銷行為。

大多數人的需求通常是對環境的應激反應，例如與朋友出去旅游聚會的需求，跟出席比較嚴肅的工作場合所產生的需求必然不同。這種需求并不是因為個體的生理需求所產生，而是由“旅游”或“工作”這一外在場景直接激發的。不同的場景會激發用戶的不同心理狀態，進而產生不同的需求動機。因此，支付場景下的營銷同樣要從客觀環境出發，去揣摩相應的用戶需求。以價值為依托去創造內容，去生產與消費者可以產生情感共鳴、對他們而言有利益點的內容。

以線下消費為例，消費者選擇某一餐飲門店看重的是餐飲的口感及質量，而進入之后則更想要享受相應的服務，追求一種體驗效果。不同消費者有不同的需求，商家可通過一系列的數字化部署將自由的選擇權交回消費者手中，進而滿足他們個性化體驗需求。

過去，“體驗”是線下購物相較于線上最大的優勢。但如今，線上購物同樣引入“體驗”的概念，通過一系列創新滿足需求。例如大多數消費者在購買某一產品時往往會貨比三家，不僅考量價格，更看重產品質量。基于這一需求，商家可以在用戶購買時提供相關參考資料、并且在購買后提供使用教程與體驗分享；再比如利用VR、AR等高科技，通過虛擬現實打造的感知型購物場景并自動支付；通過人臉識別和指紋識別技術一氣呵成地完成信息采集與支付等

而新傳播生態下，相較于以往單一的被動接受，用戶更注重是否能夠產生互動。隨著AI、VR、AR等技術的日趨成熟和廣泛應用，“交互”的概念被逐步擴大，為支付場景和方式提供了多樣化。例如在超市購物時，將支付方式與人工智能全面融合，利用機器人輔助支付；在對旅游目的地進行考量時，通過虛擬現實為用戶營造一種身臨其境的感覺，促進旅游消費和支付。

新時代賦予了支付場景營銷一個“支付+”的概念。

事實上，即使當下占據大部分的市場份額，但支付寶和微信支付仍然存在一些弊端。例如支付寶和微信支付的提現功能，一開始都是完全免費的，后來在諸多因素下都陸續開始收費了。雖然收費不多，但對于用戶體驗來說，仍然是一種傷害。面對當下競爭激烈的格局，相信它們也不能穩如泰山。在未來，支付寶與微信的支付場景或將也需要對“支付+”做出更多的突破與創新，以更好地滿足消費者的體驗需求。