新聞在傳統(tǒng)年代，預(yù)示著客觀、事實，真實性作為新聞報道需要遵循的準(zhǔn)則。在信息渠道和傳播通路閉塞、物質(zhì)短缺的時代，大眾對新聞的認(rèn)知代表著真相和權(quán)威，尤其是新聞中的權(quán)威人士發(fā)言被視為真理。單向接收信息的人們，對信息的態(tài)度也偏向輸入而非表達。

大眾傳媒尤其是自媒體的發(fā)展，信息表達平民化，消費者發(fā)聲的意愿增加。同時，事實真相變成次要，表達才是重點。如媒體事件中的真相被剝離之后，事件細(xì)節(jié)中的人、環(huán)境等是容易引起情緒感染的因素，且容易不斷發(fā)酵。大眾開始對真相不全、真相不在的情況下開始道德審判，各種帶著戲謔、偏見、同情和挑逗的情緒不斷燃起。因此，情感消費從此成為這個時代品牌營銷的研究重點。

紛繁復(fù)雜的大眾傳媒現(xiàn)實，大眾存在著極大的選擇壓力。從信息缺乏時代開始，消費者開始思考自己被媒介蒙騙的事實，而在信息爆炸時代，消費者對信息的甄別和信息本身在傳播過程中的“失真”，導(dǎo)致面臨著選擇困難，尤其在媒體公信力下降的當(dāng)下，大眾消費者急需一滴蜜糖，減少決策時間。于是，品牌調(diào)動消費者情緒，幫助消費者減緩決策壓力的營銷方式不斷興起。

信念往往能夠引導(dǎo)忠誠。疫情大部分人民眾志成城、舉國一心，一同為了戰(zhàn)勝疫情出謀劃策，高齡院士、高齡老人、醫(yī)生、人民軍隊、老百姓等不同身份的人都愿意參與抗疫，這種堅定不移的集體精神背后是強大信念的支撐。因此，品牌營銷營造堅定的信念，讓消費者感受到品牌的堅定，強化消費者對品牌的認(rèn)知，比如近年來不斷被提起的女性自由信念、年輕人對虛擬人的迷戀以及對健康輕食的追求等，都是信念營銷在其中的引導(dǎo)。

另外，品牌訴諸消費購買的理念要比宣稱事實更容易調(diào)動消費熱情。這里的購買理念更多是一種尊重消費者心中對某種理想的認(rèn)同。消費結(jié)構(gòu)升級的時代，認(rèn)同消費者購買某一個商品是為了滿足某種精神需求，商品本身的物理內(nèi)容價值已經(jīng)被屏蔽，品牌訴諸情感，引發(fā)消費者社交傳播、參與的價值更能滿足消費者需求。

品牌需要消費者，也需要營銷的輿論話題不斷被消費者傳播、討論，甚至產(chǎn)生質(zhì)疑、謾罵，只要傳播的數(shù)據(jù)比如閱讀數(shù)、話題討論數(shù)能夠帶來可觀結(jié)果，營銷的背后真相比如營銷人員的某種商業(yè)目的對于消費者來說已經(jīng)不再重要，消費者只要感覺到傳播的話題激起了斷言、爭議和滿足了表達的欲望，就已經(jīng)足夠。

制造斷言。人們只要上看到絕對化、唱反調(diào)和有爭議的話題，就會被調(diào)動不服氣、維護正義的情緒。比如某些你使用的產(chǎn)品沒效果，是因為你沒有堅持；只要用7天時間，就能解決你的某個需求。斷言、絕對化和確定性似乎總能調(diào)動消費者情緒，也總有相當(dāng)一部分的消費者需要這種斷言。相反，如果品牌告訴消費者只要你這樣購買，你有很大的成功概率，這種表達方式包含著某種既保險又真實的真相，消費者或者是品牌的客戶也大概率不會買單，因為，人們永遠喜歡確定性的東西。

結(jié)語：消費者需要情緒化，忽視真相，但也不能說明真相已無效，這個社會依然需要真相的存在，只是在某種真相無法被顯露的時候，刺激的情緒發(fā)泄也成了另一種營銷真相。

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