最近的一波危機事件把大眾輿論炒的沸沸揚揚，先有滴滴順風車遇害事件，后有東哥美國性侵。大V紛紛來圍觀，搞的各路大咖們人心惶惶。危機公關的重要性不言而喻。

劉強東在美國性侵的事件發酵至今，充滿著各類的猜測和疑問。而京東的公關部門的回應行為也是可圈可點。9月2日下午2點左右，網絡傳聞就曝出劉強東在美國明尼蘇達州的性侵事件，已經被保釋。這在微博和社交網絡上引起了軒然大波，一個小時后，“京東發言人”就微博證實傳聞主角的確是劉強東，表示對于微博上的不實傳言，會采取必要的法律行動。劉強東系“遭遇了失實指控”。

輿論只會將事件推向高潮，美國那邊發布出的劉強東被捕照片話題閱讀達到3.7億。多個媒體預測劉強東不能離開美國，甚至不能離開明尼蘇達州。劉強東的被捕照片被網絡瘋狂惡搞，奶茶妹妹還被戲稱“抹茶妹妹”，受害人的照片在網絡上瘋狂流傳。

這時候，最好的回應就是劉強東的行程。劉強東9月1日被帶走，9月2日獲保釋，9月3日就回到了中國，這個行程真的是密鑼緊鼓，每一分每一秒都把控的十分到位。

晚上6點左右，京東第二次表態，將劉強東回國這一消息透露給各大媒體，一來維護媒體關系，二來也借媒體的廣泛發聲，增加支持度。晚上7點50分才發出正式聲明。

9月4日上午，劉強東現身參加京東集團和如意控股集團的戰略合作簽約儀式，京東提供給媒體兩張照片，當中劉強東精神飽滿，絲毫沒有受到指控傳言的影響。

可以肯定的是，性侵輿論風波導致的負面影響，因為劉強東這次出席活動而快速下降。劉強東美國律師的發聲，因劉強東的露面后，已無多少關注，從頭到尾，幾乎都是其他媒體在一直帶輿論節奏，京東官方走的太穩太淡定了。

這件事得到了許多名人大V的熱切關注，才會引起持續的發酵。周立波力挺劉強東，王思聰作為娛樂紀檢委當了一會吃瓜群眾，事件剛出來就轉發微博聲明：預定一個大西瓜，并評論稱“應該是價格沒談攏，送到局里后談明白了”。不過，王思聰最后還是刪掉了微博。

不過，一個相貌平平的女大學生，怎么就越過東哥層層保鏢，面對京東強大的公關，直接把劉強東告到了警察局呢？

有消息指：這是華爾街資本控制的輿論局。2017年京東金融進行了一次股權重組，物流板塊最近也才成立京東物流公司，讓華爾街投資的大佬們退出了主要股東行列。這就升級了一場商業戰爭。性侵是一場商戰的手段，逼迫劉強東談妥這件事。

也有消息指：美媒過于夸大這件事，成為了國際性大新聞，聲稱這是“在中美貿易戰關鍵時刻大肆報道，是為了打擊中國的創新經濟，丑化民營企業家形象。”

更多的消息都立足于京東這邊：劉強東是一個正面中國企業家形象，罵他的都是嫉妒、說劉強東性侵簡直就是屌絲思維、劉強東出事沒有人權、劉強東人品不錯，不可能出現這樣的事、一個企業家貪圖好色自毀名譽，不可能。。。。

不得不說，京東的確努力在營造沒事發生的局面，東哥好好的在國內工作，性侵丑聞總會息事寧人。而且有一批作者力挺東哥，包括知名大V紛紛發言，這在一定程度上，引領了國內主流輿論的走向。

由于美國地處千里之外，可靠的消息少之又少，也只能根據幾份警察報告和當事人、目擊者來揣測。

根據最新消息，京東美國納斯達克的股價已經跌掉了200億人民幣。之前網傳的“奶牛妹妹”已經微博發表聲明稱并不認識東哥，受害者其實是一名長相清秀的女子。

根據網絡曝光出來的劉強東進餐的日式壽司餐廳，受害人是其身旁的一名女子。北美留學生日報發文稱，涉事女生被大量勸酒，事后劉強東想帶她回酒店，但她堅持要在自己公寓。劉強東呆在她公寓到凌晨兩點還不走，她聯系了另一個朋友，于是朋友覺得事態嚴重并報警，警方將劉強東帶走。不過，這片文章可能事實有偏差已被刪除。

根據警方報告，劉強東涉嫌的是一級性強暴，而京東發言人聲稱的“未發現有任何不當行為”相矛盾。盡管這是京東的公關發言想要平息輿論壓力。

目前檢察辦公室還沒有接到警察局的完整調查報告，調查與評估完成后。劉強東本案最快會在本周內決定是否控罪。劉強東和公司對此事暫無回應，這可能是一個最棘手的公關了。

這一事件還在持續發酵中，短短兩天京東股價就大幅下跌16%，市值蒸發了72億美元，相當于496億人民幣。京東的第二季度財報凈營收1223億元，同比增長31.2%。不過這一危機事件，京東的公關費用可要燒掉不少。

2017年Q2財報顯示，集團營銷費用暴漲63%至40多億元。2018年Q1的營銷費用也達到了35億人民幣。

我們猜測評估一下東哥事件要花多少錢的公關費才能解決這個問題呢？

首先公關部可以聯系有合作的媒體發布最新的廣告，估計100-200萬。找資深的公關文案老手進行公關文的編寫20萬左右，嚴格注意措辭。把公司近期的促銷和未來的戰略寫成軟文，投放到公眾號、百家號、微博大號新媒體自媒體等等.轉移一下網友的視線，讓他們關注最新的促銷實惠和對公司戰略的討論，估計100萬左右。爭取權威的記者對創始人和公司高層進行報道。去維護一下媒體的關系，帶些禮物，估計50萬左右。

對最火的綜藝節目進行一下贊助活動，北京衛視的《跨界歌王2》、江蘇衛視的《最強大腦5》、浙江衛視《二十四小時3》等等。這種中型綜藝節目平時贊助費在1.5-2.5億元左右。我們贊助一個月300萬左右。還可以參加一些公益活動，贊助一些費用200萬左右，樹立企業的正面形象。

還要及時監測網友留言評論和媒體輿論的方向。未來還有一些不確定因素，預留200萬左右，估計一起公關費1000萬左右。

危機公關對于挽回企業或者個人形象有莫大的幫助，這也是對自身形象維護的一次考驗。像去年周杰倫的演唱會，一名保安把粉絲的燈牌丟掉。周杰倫看到后當即怒斥保安“滾出去”。而后來知道真相后，周杰倫第一時間通過微博等公開渠道道歉，甚至還錄制了一段道歉視頻，還親自跑到安保指揮部向安保人員表示感謝，希望取得原諒。

這件事甚至還獲得了央視的點名好評，將這個事跡成功擴散出去，這在事件輿論發酵前，周杰倫就守住了底線。他也獲得了形象上的肯定和支持。不愧是公關事件中的一個典型。

而在今年4月，美國星巴克就因拒絕兩名客人使用洗手間而陷入了種族歧視門。這事件引發了美國民眾強烈抗議，并呼吁抵制星巴克。事后，星巴克CEO親自公開發表道歉信，他本人向費城兩名黑人道歉，并關閉全美約8000家直營店面，對員工進行反種族歧視相關培訓。

這個行為，盡管會造成公司利潤受損，但在一定程度上凸顯了大企業的擔當和責任，對公眾溝通得體而且有效，維護了企業形象。事件很快獲得了平息。

公關無非是承認自己的錯誤，在第一時間調查清楚事情的真相，將事情調查的過程公之于眾，但即便是這些，能做到的企業也寥寥無幾。對于一個公關PR來說，利益的博弈或許是最重要的，當自己的職業準則和更大的社會命題之間產生沖突，人的感受都是非常分裂的。每家公司都有KPI的要求，如果不符合公司的價值觀，那么風險也是非常大。

不過說到底，最優秀的公關就是最實際的行動，只要企業把有益于消費者的事情做好，做到信息透明和公開，才是最好的公關了。