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來源： 艾瑞咨詢  | 2021/6/22 16:21:11

【用戶體驗】留香悅已—2021年中國香水產品NPS用戶體驗研究報告    

用戶體驗丨洞察報告
核心摘要：
國內香水市場自2017年起，年均同比增長率26.8%，市場增速明顯。從消費特征來看，用香頻率高，用香場景生活化，香水市場正在崛起。
國貨新銳品牌的興起，推動了市場發展。以Z世代為代表的年輕人群，是香水消費的新興力量。國貨新銳品牌中，多依托中國傳統文化，以古香和植物香為賣點，在香方、制香技藝、小眾香調上獨辟蹊徑。
國內用香人群存在細分。30歲以下用香人群購香頻率較高，熱衷嘗新，希望能提升鑒賞力。30歲以上群體則看重體驗和口碑，信任品牌。購香行為中，46%消費者購買價格段在401-800元。超過二成消費者會選擇千元以上的香水。線上購香已成主流。

留香時間短、香水外觀及性價比是用戶體驗較低的三個方面。品牌應通過多種方式，提供系統的香水教育。對于香水類型、留香時間判斷、留香方法等知識加大傳播；前中后調不明顯不但令消費者產生自我懷疑，亦會使消費者對香水檔次產生負面評價。品牌在賦予香水“故事感”的同時，仍需關注消費者對于香味本身的感受及體驗。后顏值時代，顏值不夠的香水外觀會削弱消費者的購買預望。品牌在外觀設計的高檔感及獨特性上，仍需給予關注。





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