現在的營銷，十分強調用戶思維，應當從用戶的角度出發(fā)，思考他們的痛點，并據此制定相應的營銷方案。換句話說，以產品為中心的營銷早就已經過時了。有很多時候，我們根本無法滿足客戶的體驗，原因不是我們的產品不夠好，而是我們對用戶的了解不足夠。現今，僅僅做好一個品牌是不夠的，我們在建立了一個好品牌的基礎上，還要掌握客戶的數據和信息。也就是說，現如今的營銷要求我們左右腦并用。

營銷的挑戰(zhàn)

當企業(yè)在做營銷的時候，總是會面臨諸多問題。

有的時候，企業(yè)掌握的數據絕大部分就、都沒有用到，因為這些數據掌握在其他部門的手里。部門間的資源共享不夠，導致我們無法獲取到應有的數據，限制了我們的營銷。

內容也是營銷中值得注意的一塊。如果我們無法及時給到客戶他們需要的內容，我們就會失去一次營銷機會。通過何種渠道將我們針對用戶個性化定制的內容推送給客戶，也是十分重要的。

如果不了解用戶的需求和想法，沒有找到真正能夠打動用戶的痛點，也是營銷上的難題。

熟悉客戶是起點

那么如何才能夠解決上面那些難題，做好營銷呢？給大家介紹六個步驟，做好這六步，營銷不是難題。

在這個營銷框架里面，設計客戶體驗是最能夠給客戶創(chuàng)造價值的。但要做到一步，需要我們對客戶有著足夠的了解。我們越了解客戶，越能做出針對性的方案來打動客戶。那么我們如何才能夠了解我們的客戶呢？首先，

我們要洞察客戶的需求。

1、 認識并了解客戶。我們要認識客戶，了解客戶這個人。試想一下，當我們是客戶時，我們也希望品牌在接觸我們之前就對我們有所了解。所以在我們和客戶進行互動時，也要做到認識客戶。

2、 對外信息輸出一直。不管我們是通過何種渠道去傳遞我們的信息給客戶，這些信息必須是一致的。如果我們今天通過電話告知了客戶一些信息，明天發(fā)給客戶的郵件又是截然不同的說法，這樣難免會破壞客戶持續(xù)性的一致體驗。

3、 推送相關內容。客戶總是希望我們推送他想要的內容，而不是毫不相干的信息。

在做營銷的時候，基礎就是熟悉我們的客戶。互聯(lián)網時代給了我們更多的機會去了解客戶。很多人在分析客戶行為的時候，只是基于表面，看看客戶在網絡上做了什么。而真正重要的是他們?yōu)槭裁磿@么做？是什么推動他們去這么做？行為表象背后深層次的原因是我們需要知道的。

例如，一個客戶瀏覽了我們的線上店鋪。他可能花了很久去瀏覽我們店鋪里的商品，但最終卻沒有加入購物車。或者他可能瀏覽了我們的店鋪，也將一些產品加入了我們的購物車，但最終沒有付款。也有可能客戶的確進行了結算交易，但是交易最終卻失敗了。這些不同的行為背后的原因，對我們是十分重要的。通過定量分析，我們可以看到客戶購物的整個過程，了解他是否具有購買意愿，并且分析他為什么這么做。而我們之后的營銷方案就可以據此來進行。