對(duì)此，商家的行為讓一些消費(fèi)者感到不滿，他們表示吃頓飯卻要面對(duì)個(gè)性信息“割韭菜”的捆綁行為，原本的吃飯興致被打擾。商家捆綁流量，強(qiáng)制收割私域流量的營(yíng)銷形式，是否會(huì)對(duì)整個(gè)品牌營(yíng)銷體系產(chǎn)生影響？品牌2021年，私域流量打造是否需要更多意識(shí)形態(tài)升級(jí)呢？

前段時(shí)間，有相關(guān)媒體新聞報(bào)道揭露，一些到餐廳吃飯的消費(fèi)者，去到不同的商圈餐廳覓食過(guò)程中，幾乎都需要掃碼關(guān)注點(diǎn)餐、一鍵授權(quán)信息登錄等信息操作后才能真正點(diǎn)餐或者買單。多數(shù)的消費(fèi)者感覺到自身手機(jī)APP、公眾號(hào)等信息都被不同的商家或品牌占據(jù)，臃腫不堪，也有一部分的消費(fèi)者表示吃完飯就會(huì)一鍵取關(guān)。不過(guò)，從已經(jīng)錄入的個(gè)人信息來(lái)看，消費(fèi)者即使取關(guān)，但信息是已經(jīng)保存在商家的數(shù)據(jù)庫(kù)了。

捆綁消費(fèi)者信息，商家的目的是希望通過(guò)高效、低成本的方式使得經(jīng)營(yíng)行為人性化，使消費(fèi)者點(diǎn)餐更加便捷、高效。另外，獲取消費(fèi)者信息是品牌公眾號(hào)建立自家“私有”流量池的第一步，建立穩(wěn)固親密的粉絲關(guān)系是第二步，最后是通過(guò)流量實(shí)現(xiàn)更高的用戶價(jià)值。不過(guò)，商家或品牌在收集信息的時(shí)候，卻讓消費(fèi)者產(chǎn)生不理解、抵觸等心理。不滿的消費(fèi)情緒一般來(lái)源于商家或品牌的營(yíng)銷服務(wù)不到位。另一方面是商家的引流目的過(guò)于明顯，與消費(fèi)者的需求發(fā)生沖突，消費(fèi)者感覺到信息泄露，無(wú)安全感。營(yíng)銷服務(wù)隱憂、誤解和矛盾隨即生成。

公眾號(hào)、商家自建的群等是相對(duì)于各大短視頻平臺(tái)、種草平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)和社交媒體等公域流量平臺(tái)而言的私域流量聚集地。私域流量在2020年被稱為覺醒之年，與此相關(guān)的各種品牌營(yíng)銷話題層出不窮，自由、可控、可循環(huán)、可裂變的私域流量讓商家或品牌獲得了疫情爆發(fā)后的又一增長(zhǎng)模式。不過(guò)，疫情后的今年，存量流量成為商家或品牌挖掘用戶價(jià)值，提升轉(zhuǎn)化并獲得增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

在全球疫情尚未平復(fù)，經(jīng)濟(jì)尚未穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何盤活私域流量成為今后幾年需要重視的話題。當(dāng)品牌在公域流量枯竭的形勢(shì)下，如何脫離平臺(tái)，挖掘和輸出品牌價(jià)值，從源頭上掌握消費(fèi)心智成為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。但是，消費(fèi)者面臨隱私信息謹(jǐn)慎的大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家或品牌如何合法、合規(guī)又能使消費(fèi)者安心地運(yùn)營(yíng)私域流量，盤活存量，構(gòu)建品牌競(jìng)爭(zhēng)力成為迫在眉睫的事情。

如果說(shuō)2020年是私域流量元年，那么，2021年就是私域流量盤活之年。公域流量是增量，私域流量是存量，在存量元年已經(jīng)獲取的私域流量池已經(jīng)積累到一定程度的時(shí)候，就需要盤活。

在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力成本越來(lái)越高，營(yíng)銷人員如何將信息加工、整理和分析，為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)度好、個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案尤為重要。那么，這個(gè)時(shí)候的私域流量運(yùn)營(yíng)就成為了商家自由控制的營(yíng)銷方式。因?yàn)椋ㄋ椎握f(shuō)，修建一家自己的魚塘，總比去別人家購(gòu)買批發(fā)魚的決策更精明，魚的健康度、數(shù)量、成本等所有資源都變得更加可控。不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者而言，消費(fèi)者是一個(gè)有血有肉，有思想有情感的人類，讓消費(fèi)者相信品牌，認(rèn)同品牌品牌如何運(yùn)營(yíng)好私域流量成為重點(diǎn)的營(yíng)銷方向。

在外面點(diǎn)咖啡，順便也幫朋友點(diǎn)一杯，某咖啡品牌玩起了私域流量社交。近日，XBK咖啡上線小程序，“幫ta帶”、“咖啡社交體驗(yàn)版”兩大社交生態(tài)上線。小程序上線的目的是用于多人下單，自己下單同時(shí)還可以同步看到其他消費(fèi)者的下單情況。具體操作是自己發(fā)起點(diǎn)餐，點(diǎn)擊“幫ta帶”即可一鍵分享下單信息，與好友一同加入點(diǎn)單，收款方式也是一氣呵成，一鍵“群收款”即可完成。另外的“咖啡社交體驗(yàn)版”功能也能鉤實(shí)現(xiàn)個(gè)性化社交功能。此咖啡品牌個(gè)性化、社交化的私域流量新玩法，在提高消費(fèi)粘性上為私域流量運(yùn)營(yíng)提供了參考。這種模式的私域運(yùn)營(yíng)比強(qiáng)制關(guān)注更具人性化。

由此可見，消費(fèi)者抵觸商家的個(gè)人信息收集，除了服務(wù)問(wèn)題不到位之外，企業(yè)還需要維系穩(wěn)固的關(guān)系鏈，才能讓消費(fèi)者感覺到品牌的誠(chéng)意。關(guān)系鏈的增進(jìn)也需要通過(guò)個(gè)性、專業(yè)的內(nèi)容來(lái)維系。不過(guò)，強(qiáng)制關(guān)注進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者也不是可以直接放棄，品牌還可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)手段對(duì)流量進(jìn)行維護(hù)，對(duì)已經(jīng)沉默、潛水的社群、公眾號(hào)重新用內(nèi)容啟動(dòng)，建立穩(wěn)固的消費(fèi)關(guān)系，穩(wěn)固流量池。

小結(jié)：體驗(yàn)、社交一如以往成為品牌表達(dá)價(jià)值觀的營(yíng)銷方向。未來(lái)的私域流量也許需要化強(qiáng)制為自愿，才能實(shí)現(xiàn)品牌的真正價(jià)值。

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