新冠疫情影響，在一定層面上強化了在線消費習慣。注意力在數字時代被粉碎，數字品牌也在激烈地爭奪消費注意力。依靠大數據挖掘、人工智能分析、追蹤消費行為成為品牌的對策。不過，數據分析的結果具有一定精準性，能提高品牌傳遞意志給消費者的有效性，但如何把具有“明顯目的性”的品牌信息更加柔和，祛除“品牌官僚”，讓受眾更容易接受品牌，并與品牌產生溝通，是如今面臨的挑戰，也是提高品牌情商的迫切要求。

有相關統計公司對世界范圍內的品牌進行了綜合分析，最后得出了2020年最具情商指數的品牌。按照行業分類，零售、食品和科技行業的品牌情商相對較高，汽車、金融行業的情商指數相對較低。形成這一差距的除了外部疫情對消費需求的抑制原因之外，品牌自身給人的感覺指數起了關鍵作用。統計數據顯示，全球最大的搜索引擎品牌GG被認為是最具情商的品牌，此外，其他美國、韓國等某些科技公司也躋身高情商品牌前列。其中，高情商品牌還體現在財務，也即是市場股價上，具備高股價的品牌，成為高情商品牌的指數相對較高。

當然，除了統計數據理性客觀的表現，我們也從一些廣告中可以體會到疲品牌滿滿的情商。如某零食品牌OLO也此次情商排行中，品牌經典廣告語“扭一扭、舔一舔、泡一泡”成為大眾對這個品牌的恒久認知。在數字化時代，這個品牌也曾運用一些數字化的算法，創造了許許多多具有共情的廣告，如模仿權游片頭的廣告、各種溫暖好玩的春節營銷廣告等，廣告營銷內容十分符合當前消費者的內心體驗，與消費者共情對話。

在這個復雜的科技世界，越來越多挖掘用戶行為的數字技術出現，此類基于科技的洞察能夠實現精準化的營銷合服務。但品牌的終極用戶是消費者，消費者作為人，品牌必須要創造更多“為人設計”的產品或服務，畢竟消費者也是一個情感動物，無論工作還是消費等生活的場景，都希望與有情感的人或事物進行交流。因此，打造一個有溫度、人性化，更懂你內心的高情商品牌可以成為品牌的長久發展的方向。

全球最大的搜索引擎品牌GG是高情商的代表，也是公認的具有人文關懷的品牌，不出售搜索引擎排名位置、網頁加載迅速、廣告刊位人性化等模式在建立在用戶需求上，給予用戶絕佳的體驗，這離不開其高情商的品牌信念。那么，品牌如何打造高情商呢？經過整理，發現品牌的自我規范、自我認同、共情能力、品牌社交是提升品牌整體情商的方向。

品牌希望獲得消費者的最基本的信任，則需要拋棄品牌一部分利益，守住品牌初心。首先是建立品牌規范，建立規范是建立品牌傳遞的行為原則，堅持“不作惡”，簡單的三個字，但行動起來需要抵制住利益誘惑和時刻保持以消費者為王的堅忍。另一個是品牌需要有足夠的自信也即是品牌的自我認同感，堅信自身品牌的優點，用誠懇的態度引導消費者對品牌的認可。

接下來是品牌的共情能力，這是品牌情商提升的關鍵。共情意味著品牌需要時刻關注和理解消費者的情緒，并深度挖掘消費者欲望和需要，放下對消費者的表面評價，利用客觀的態度讓消費者自動表達自身的需求。如當今許多品牌開放討論話題，參與品牌建設，給消費者發聲表達的機會，是品牌高情商的表現。其實參與話題討論也就是最后一個品牌的社交能力，通過與消費者進行社交，把消費者當做朋友、相互促進是很好的品牌升級方式。

綜上，在數字營銷時代，互聯高新技術其實為品牌情商的發揮創造了一個很好的物質條件。云上生活很好地證明了這一點。那么，在這個不斷更新的時代，品牌在享受數字帶來的效率下，依舊保持高度共情的情商特質，是品牌需要恒久思考的問題。

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