中國巨大的市場體量促使其成為海外知名品牌尋找新的銷售增長點的關鍵市場。而新冠疫情的爆發更是使得國內消費市場需求應時而變。在競爭激烈的中國市場，海外品牌進入中國面臨著水土不服及如何精準的觸達客戶人群的諸多困境。為了幫助海外品牌在中國市場推廣破局，尼爾森與天貓國際共同推出的SMART2.0智慧模型應運而生。
尼爾森中國區總裁Justin Sargent表示：
進入2020年，隨著進一步開放市場的國家戰略和跨境電商政策的支持，以及疫情的沖擊讓進口消費市場的人貨場發生變化，海外品牌進駐中國跨境電商平臺時，需要一個有效幫助其沉淀消費者數據打造業績高速增長的運營工具，SMART智慧模型就在這一背景下誕生了。
隨著中國進口消費市場的不斷開放，跨境電商成為了中國消費市場不可忽視的新增量。一方面，中國擁有良好的線上消費基礎，經過十多年的市場教育，中國電商交易規模領先全球各國。此外，在國內消費升級趨勢下，消費者對高品質、個性化、多元化商品的需求持續上升，跨境電商的出現契合了消費者追求美好消費需求。
邁入2020年，全球疫情爆發，“出境游熔斷”使得國內消費者與日俱增的境外購物需求得不到滿足，而跨境電商平臺可以滿足部分消費者對境外商品的需求。根據尼爾森疫情后消費者洞察發現，疫情后中國消費者對”增強免疫力”、”天然材料”及”通過最高安全標準”的產品屬性更為關切。消費者疫情后加速向個性化和品質化方向轉變，消費升級釋放了進口產品的發展潛力，海外進口商品的消費需求相應增加，如增強免疫力及身體健康的保健品及標榜天然無添加的母嬰用品。
疫情的沖擊讓進口消費市場的人貨場發生變化，消費場所由線下往線上遷移，消費者行為發生變化，消費的品類也有所改變，海外品牌入華后都會面臨不同的運營痛點，SMART模型升級2.0將更聚焦品牌在進口業務的洞察及策略無縫應用方向發展。SMART模型將品牌沉淀的人群資產進行畫像透視，在用戶消費路徑分層診斷，并通過智能算法協助商家定位發力因子與邏輯提效策略。
商家診斷方法
“明晰商家現狀”+“鎖定發力因子”+“定位應用場景”+“復盤執行效果”四步走診斷閉環助力品牌商提升人群資產。
圖1 SMART2.0診斷步驟
明晰用戶現狀
SMART模型診斷第一步，品牌借由S、M、A、R、T因子的狀況，明晰自身的店鋪人群資產沉淀情形及人群分布。
圖2 明晰人群分布情況
鎖定發力因子
SMART模型診斷第二步，SMART2.0模型可以對標基準值來識別商家最需要關注的因子，即鎖定發力因子。
圖3 鎖定關鍵因子
定位應用場景
SMART模型診斷第三步，根據鎖定的發力因子，透視人群畫像、定位策略人群、確定發力商品并且決定落地場景。
定位人群
圖4 定位人群
定位商品
SMARTs模型六大增長因子，幫助品牌商全面識別品類增長“助推器”；關鍵因子可量化可對比，為品牌的生意增長提供精準的“瞄準器”；基于關鍵增長因子，定制品牌專屬的運營重點，最終實現商業策略“精準落地”。
定位場景
根據不同的因子及需要聚焦的品類跟人群，選擇相應的提升手段及落地抓手。
復盤執行效果
商家通過落地手段的運用，針對不同因子的運營策略實施后，再定期復核各因子的變化情況，復盤運營策略和落地手段的運營效果，便于持續的優化調整。
圖5 復盤執行效果
尼爾森及天貓國際攜手邀請品牌商家來參與并共同驗證SMAR
